stížnosti

Pro všechny produkty zakoupené v obchodě Butymodne.pl máte nárok na nesoulad zboží se smlouvou po dobu 2 let od data nákupu v souladu se zákonem ze dne 27. července 2002 o zvláštních podmínkách prodeje spotřebitelů a změnou občanského zákoníku (Dz.U. od roku 2002, č. 141 s pozdějšími změnami).

Postup při podávání stížností

Chcete-li zpracovat stížnost, zašlete prosím následující informace:

1. popis závady a okolností jejího vzniku,
2. 4 až 5 fotografií s vadným výrobkem. Fotografie by měly obsahovat jak celý článek (přední, tak i zadní část) a místo, které obsahuje závadu. V případě stížností na obuv prosím zašlete další fotku podrážky,
3. pošlete obrázky e-mailem na adresu sklep@butymodne.pl. Doporučujeme použít následující formáty obrázků: ZIP, JPEG, RAR.
4. Po obdržení všech informací bude stížnost zpracována okamžitě. Obdržení potvrzení dalšího řízení obdržíte co nejdříve.

Podmínky reklamace

Stížnost se týká skrytých vad způsobených vadou výrobce.

Reklamace se nevztahují na:

1. přirozené opotřebení obuvi,
2. náhradní díly, např. klapky nebo šněrování,
3. mechanické poškození (oděr, trhání, trhání nebo poškrábání, oddělení ozdob, zip, pryž atd.) a škody způsobené nedostatkem nebo nesprávnou údržbou,
4. škody způsobené použitím obuvi a oblečení v rozporu s účelem,
5. zbarvení oděvů nebo nohou obuví z přírodně barevné podšívky,
6. pohodlí obuvi, namáčení bot (pokud popis neuvádí, že je výrobek vodotěsný).

Oznámení o neshodě zboží se smlouvou musí být provedeno do dvou měsíců od zjištění neshody. Navíc, po zjištění neshody, nelze poškozené zboží použít.

Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je dostupná online platforma pro řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma pro online řešení sporů). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná webová stránka s jediným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele, která usiluje o mimosoudní řešení sporů týkajících se smluvních závazků vyplývajících z internetového prodejního projevu nebo smlouvy o poskytování služeb.