Stížnosti

U všech produktů zakoupených v obchodě Butymodne.pl máte práva v případě rozporu zboží se smlouvou po dobu 2 let od data nákupu v souladu se zákonem ze dne 27. července 2002 o zvláštních podmínkách spotřebitelského prodeje a o změně občanského zákoníku (sbírka zákonů z roku 2002, č. 141, v platném znění).

 

Reklamační řád

Abychom mohli vaši stížnost posoudit, zašlete nám prosím následující informace:

  1. popis závady a okolnosti jejího vzniku,
  2. 4 až 5 fotografií zobrazujících vadný produkt. Fotografie by měly obsahovat jak celý výrobek (přední a zadní strana), tak oblast obsahující vadu. V případě reklamace obuvi zašlete prosím dodatečnou fotografii podrážky,
  3. Fotky prosím posílejte e-mailem na sklep@KeeShoes. Doporučujeme vám používat následující formáty fotografií: ZIP, JPEG, RAR.
  4. Po obdržení všech informací bude reklamace neprodleně vyřízena. Informace o dalším postupu obdržíte co nejdříve.

Podmínky reklamace

Reklamace podléhá skrytým vadám způsobeným výrobcem.

Reklamace se nevztahuje na:

  1. přirozené opotřebení obuvi,
  2. vyměnitelné díly, např. podpatky nebo tkaničky,
  3. mechanické poškození (oděr, natržení, natržení nebo poškrábání, odtržení ozdob, zipu, gumy apod.) a poškození v důsledku nedostatečné nebo nesprávné údržby,
  4. škody způsobené používáním obuvi a oděvu v rozporu s jejich určením,
  5. změna barvy oděvu nebo nohou v důsledku bot vyrobených s přírodně barvenou podšívkou,
  6. pohodlí obuvi, nepromokavost obuvi (pokud není v popisu uvedeno, že je výrobek voděodolný).

Na nesoulad zboží se smlouvou musíme být upozorněni nejpozději do dvou měsíců od zjištění neshody. Navíc po zjištění neshody nelze poškozené zboží použít.

 

Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je k dispozici platforma pro online systém řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčný web s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele, kteří hledají mimosoudní řešení sporu ze smluvních závazků vyplývajících z online prodejního projevu nebo smlouvy o poskytování služeb.